Ratgeber · Bewertungen

Google Bewertungen bekommen (ohne Risiko): Prozess + Vorlagen

Bewertungen sind ein Vertrauenssignal – aber auch ein Bereich, in dem viele Unternehmen unnötig Fehler machen: falsches Timing, zu komplizierte Abläufe, oder Dinge, die gegen Richtlinien laufen.

Ziel dieses Guides: Du baust einen einfachen, sauberen Prozess, der regelmäßig echte Bewertungen generiert – ohne Druck, ohne „Tricks“ und ohne spätere Probleme.

Regionaler Praxisbezug: Für die lokale Umsetzung im Raum Hildesheim findest du die Kontextseite unter Google Maps SEO Hildesheim.

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Grundregel
Bewertungen sind kein „Marketing‑Hack“. Sie sind das Ergebnis eines sauberen Prozesses nach echter Leistung. Wenn du es einfach machst, steigt die Quote.

Checkliste: ein Reviews‑Prozess, der funktioniert

  • Definiere den Moment nach erfolgreicher Leistung (z. B. Abnahme, Übergabe, Abschluss).
  • Frage einmal freundlich nach einer Bewertung (ohne Druck, ohne Incentive).
  • Mache es leicht: Link/QR, kurze Anleitung, maximal 2 Klicks bis zur Bewertungsmaske.
  • Nutze einen Standard‑Text, aber bleibe persönlich (Name + Bezug zum Auftrag).
  • Setze einen Reminder nach 3–5 Tagen (optional, nur wenn passend).
  • Antworten auf Bewertungen: innerhalb von 48–72 Stunden (auch bei 5 Sternen).
  • Negative Bewertungen: ruhig bleiben, sachlich reagieren, Lösung anbieten, ggf. offline klären.
  • Pro Monat: Quote tracken (Anfragen → abgegebene Bewertungen) und Prozess minimal verbessern.

Do’s & Don’ts (damit es nicht nach hinten losgeht)

  • Do: Frage echte Kunden nach echter Leistung.
  • Do: Mache den Link leicht zugänglich (E‑Mail‑Signatur, Rechnung, QR im Laden).
  • Do: Reagiere auf Bewertungen – das ist Conversion, nicht nur SEO.
  • Don’t: Keine gekauften Bewertungen, keine erfundenen Reviews.
  • Don’t: Kein „Bewertung gegen Rabatt/Geschenk“ (Incentives sind riskant).
  • Don’t: Kein Druck („bitte 5 Sterne“) und kein Filtern („nur wenn zufrieden“).

Hinweis: Richtlinien ändern sich. Wenn du unsicher bist, bleib bei der sicheren Variante: freundlich fragen, leicht machen, reagieren.

Vorlagen (Textbausteine)

Passe die Vorlagen an deinen Ton an. Entscheidend ist das Timing und dass der Link sofort dabei ist.

Kurz per SMS/WhatsApp

„Danke nochmal für dein Vertrauen, {Name}. Wenn du 1 Minute hast: Magst du kurz eine Google‑Bewertung dalassen? Das hilft uns sehr: {Link}“

E‑Mail nach Abschluss

Betreff: „Kurze Frage“

„Hallo {Name}, danke für den Auftrag. Wenn du zufrieden warst: Eine kurze Google‑Bewertung hilft uns, von passenden Kunden gefunden zu werden. Hier ist der Link: {Link}. Vielen Dank! – {Signatur}“

Antwort auf 5‑Sterne‑Bewertung

„Danke {Name}! Freut uns sehr, dass alles gepasst hat. Wenn wieder etwas ansteht, melde dich gern.“

Antwort auf kritische Bewertung

„Hallo {Name}, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir möchten das klären – melde dich bitte unter {Kontakt}, damit wir eine Lösung finden.“

Warum Bewertungen auch SEO‑seitig helfen (ohne Mythos)

Bewertungen sind ein Mix aus Vertrauen + Relevanz. Für Maps zählen nicht nur „viele Sterne“, sondern auch:

  • Regelmäßigkeit (nicht 20 in einer Woche und dann 6 Monate nichts)
  • Relevanz (Texte passen zu euren Leistungen)
  • Antworten (Signal: echtes, gepflegtes Unternehmen)

Praktischer nächster Schritt: GBP Kategorien (Guide) und NAP/Citations (Guide).

Team‑Rollout: Wer fragt wann (ohne Chaos)

Bewertungen „passieren“ selten von allein. Sie passieren, wenn du Verantwortung klar machst und es leicht machst.

  • Owner: Eine Person verantwortet Prozess + Quote (z. B. Office/Empfang).
  • Auslöser: Trigger definieren (Abnahme, Rechnung, Abschluss).
  • Standard‑Kanal: 1 Kanal, der immer genutzt wird (SMS/WhatsApp oder E‑Mail).
  • Material: Link/QR + Textvorlage immer griffbereit (Handy‑Notiz, Signatur, Karte).
  • Antworten: 2 feste Slots pro Woche, um Reviews zu beantworten.

Tipp: Drei verschiedene Wege führen oft dazu, dass keiner konsequent genutzt wird. Ein Weg – sauber – reicht.

Wenn eine Bewertung unfair ist: so reagierst du

Manchmal kommen Bewertungen, die nicht zur Leistung passen. Bleib ruhig, professionell und lösungsorientiert:

  • Sachlich antworten, Klärung anbieten, Kontaktmöglichkeit nennen.
  • Keine Details öffentlich diskutieren (Datenschutz/Emotion).
  • Wenn es kein echter Kunde sein könnte: dokumentieren (Screenshot/Datum) und prüfen, ob Meldung sinnvoll ist.
  • Wichtiger als „die eine Bewertung“ ist ein Prozess, der regelmäßig neue echte Bewertungen erzeugt.

Offline‑Touchpoints: so machst du es „leicht“

Viele Kunden sind nicht am Laptop, wenn du fragst. Ein Offline‑Touchpoint macht den nächsten Schritt einfach – ohne Nachhaken.

  • QR‑Code am Tresen/Empfang (mit kurzem Satz: „Wenn du 1 Minute hast…“)
  • QR auf Rechnung/Angebot (als Erinnerung, nicht als Druckmittel)
  • Kurzer Link in der E‑Mail‑Signatur (für Stammkunden)
  • Nach Abschluss: „Soll ich dir den Link kurz per WhatsApp schicken?“ – wirkt natürlich

Wichtig: Keine Incentives, kein Filtern. Nur leicht machen, damit zufriedene Kunden überhaupt bewerten können.

Wenn Bewertungen „stocken“: Ursache ist oft nicht der Text

Häufig fehlt ein klarer Ablauf (wer fragt wann wie) oder der Link ist zu umständlich. Wenn du willst, prüfen wir Profil‑Setup, Kategorien, NAP und den Review‑Prozess als Gesamtbild.

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Hinweis: Wir arbeiten standortnah um echte Standorte. Kein Fake‑Office, keine erfundenen Bewertungen, kein Keyword‑Spam.